Codice di condotta commerciale

La tutela dei consumatori è sempre garantita dall’ Autorità di regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), che ha definito un apposito Codice di Condotta Commerciale per il mercato elettrico e del gas, con regole che le società di vendita sul mercato libero devono rispettare, tra le quali:

  • le regole generali di trasparenza e correttezza dei venditori;
  • come deve comportarsi il personale commerciale;
  • quali informazioni e documenti vanno forniti ai clienti;
  • cosa devono contenere i contratti;
  • i casi di indennizzo automatico.

Il Codice di condotta commerciale (Delibera 366/2018/R/com  e s.m.i.) trova applicazione nel caso in cui al cliente finale, alimentato in bassa tensione, venga proposto un contratto di fornitura; non trova applicazione nel caso di cliente finale multisito per il quale almeno un punto di prelievo non sia alimentato in bassa tensione.

 

Consulta il Codice di Condotta Commerciale .